En esta era digital, los datos se han convertido en algo así como la brújula con la que las empresas navegan. Sin embargo, adoptar una cultura data-driven es decir, una cultura donde las decisiones se basan en datos y no en suposiciones o intuiciones no es solo una cuestión de tecnología. Va mucho más allá: tiene que ver con personas, mentalidad y formas de trabajar. De hecho, más del 57% de las empresas asegura tener dificultades para construir una cultura orientada por datos. Muchas ya han hecho inversiones fuertes en soluciones de Big Data o inteligencia artificial, pero los resultados no llegan como esperaban. ¿La razón? El cambio cultural no ha ido al mismo ritmo que el tecnológico.
El reto cultural: más que tecnología, se trata de hábitos
Transformarse en una organización data-driven implica hacer cambios profundos. No basta con implementar dashboards o contratar científicos de datos. Para que realmente funcione, es necesario que todas las personas desde la dirección hasta los equipos operativos confíen en los datos y los usen como base para tomar decisiones. Y esto no es tan fácil como suena. Muchas veces hay resistencia, falta de conocimiento o incluso temor a que los datos contradigan la experiencia o la intuición. Un estudio reveló que el 92% de las empresas considera que la principal barrera para ser orientados por datos no es la tecnología, sino la cultura organizacional. En otras palabras, el obstáculo no está afuera: está dentro de casa. Procesos arraigados, estructuras jerárquicas rígidas o simplemente el “aquí siempre se ha hecho así” pueden frenar incluso los mejores proyectos de transformación digital.
¿Cómo construir una cultura orientada a los datos?
Aquí no hay una fórmula mágica, pero sí varios factores que marcan la diferencia:
- El liderazgo da el primer paso.
Los líderes deben ser los primeros en usar los datos para tomar decisiones. No se trata solo de financiar iniciativas o comprar herramientas, sino de demostrar con hechos que los datos son importantes. Cuando los directivos realmente los usan y confían en ellos, el mensaje se transmite a toda la organización.
- Democratizar el acceso y fortalecer la alfabetización de datos.
Los datos no deberían ser un recurso exclusivo del área de analítica. Todos, en cualquier rol, deberían tener acceso a la información relevante (con seguridad, claro está) y contar con las habilidades necesarias para interpretarla. Según Gartner, la alfabetización de datos la capacidad de leer, entender y comunicar usando datos es hoy una competencia clave para cualquier trabajador. Por eso, muchas empresas están invirtiendo en programas internos de formación, para que sus equipos se sientan más cómodos con el lenguaje de los datos y puedan tomar decisiones informadas.
- Integrar los datos en la rutina diaria.
Más allá de usar datos en proyectos grandes, lo ideal es que se conviertan en parte de la conversación cotidiana. Empezar reuniones preguntando “¿qué nos dicen los datos sobre esto?” puede cambiar radicalmente el enfoque de trabajo. Algunas empresas incluso comparten regularmente casos de éxito internos, donde el uso de datos ayudó a resolver un problema o a alcanzar una meta. Esto motiva e inspira a otros equipos. También es clave promover la colaboración entre áreas, especialmente entre analistas y equipos de negocio. Cuando se trabaja en conjunto, los datos se vuelven más comprensibles y útiles para todos.
¿Por qué vale la pena ser data-driven?
Aunque el camino requiere esfuerzo, los beneficios son muy claros. Las organizaciones que han logrado construir una cultura data driven en datos superan ampliamente a sus competidores. Según McKinsey, tienen 23 veces más probabilidades de captar clientes, 6 veces más de retenerlos y 19 veces más de ser rentables. Un ejemplo clásico es Amazon. La empresa ha hecho del uso de datos parte de su ADN. Cada mejora en su plataforma se prueba, se mide y se valida con datos reales. Su sistema de recomendaciones personalizadas, alimentado por millones de interacciones, representa aproximadamente el 35% de sus ingresos. Esa mentalidad de “confiamos en Dios, los demás traigan datos”, como se suele decir en el mundo de los negocios, resume muy bien su enfoque.
Además, las decisiones basadas en datos tienden a ser más objetivas, lo que ayuda a reducir sesgos y a generar discusiones más constructivas. Si una iniciativa no dio los resultados esperados, se analiza lo que muestran las métricas y se ajusta. Se deja de lado la culpa y se prioriza el aprendizaje. Esta forma de trabajar crea una cultura de mejora continua, alineación entre áreas y mayor innovación, ya que los colaboradores se sienten empoderados para proponer y experimentar.
En resumen…
Construir una cultura data-driven es un proceso profundo. Requiere liderazgo, capacitación, revisión de procesos y, sobre todo, constancia. No es un cambio que se logra de la noche a la mañana, pero cada paso en esa dirección hace la diferencia. En un mundo donde los datos se mueven más rápido que nunca, quienes aprendan a usarlos con criterio y consistencia estarán mejor preparados para adaptarse, innovar y liderar. Como menciona MIT Sloan, la meta final es que cada persona, al enfrentarse a una decisión, lo primero que piense sea: ¿qué me dicen los datos?
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Por Christian David Rojas Rojas
Consultor de Servicios Profesionales
